Typ aktivity: Tréning

Dĺžka trvania: 1 deň

Kód: MJBT014

Obsah:

• Zásady úspešnej komunikácie

• Prejavy typov partnerov a vhodné reakcie na ich správanie

• Zásady profesionálneho zákazníckeho prístupu

• Komunikácia s obchodným partnerom – prirodzená postupnosť, priebeh

• Argumentácia, námietky, konfliktný zákazník

• Win – win stratégia v komunikácii

• Vlastné predpoklady a tvorba vlastného prirodzeného štýlu vyjednávania

• Asertivita, agresia, pasivita a empatia

Cieľ:

• Ovládať zručností, ktoré vedú k úspešnej komunikácii s klientom

• Rozpoznať typy zákazníkov a vedieť zvoliť vhodný spôsob komunikácie

• Vytvoriť pozitívny dojem

• Reprezentovať spoločnosť

• Zvládať aj problematickú komunikáciu s náročnými partnermi

• Zvládať verbálnu i neverbálnu komunikáciu cieľavedomejšie a efektívnejšie