Typ aktivity: Tréning

Dĺžka trvania: 1 deň

Kód: MJBT015

Obsah:

• Zásady úspešnej telefonickej komunikácie

• Prejavy typov partnerov a vhodné reakcie na ich správanie

• Zásady profesionálneho zákazníckeho prístupu

• Telefonická komunikácia s partnerom – prirodzená postupnosť, priebeh

• Argumentácia, námietky, konfliktný zákazník

• Win – win stratégia v komunikácii

• Vlastné predpoklady a tvorba vlastného prirodzeného štýlu komunikácie

• Zvládať aj problematickú komunikáciu s náročnými partnermi

• Zvládať verbálnu i neverbálnu komunikáciu cieľavedomejšie a efektívnejšie

• Asertivita, agresia, pasivita a empatia

Cieľ:

• Ovládať zručností, ktoré vedú k profesionálnemu telefonovaniu so zákazníkmi, partnermi, dodávateľmi

• Rozpoznať typy zákazníkov a vedieť zvoliť vhodný spôsob komunikácie

• Poznať zásady profesionálneho telefonovania

• tvoriť pozitívny dojem

• Reprezentovať spoločnosť

• Zvládať aj problematickú komunikáciu s náročnými partnermi

• Zvládať verbálnu i neverbálnu komunikáciu cieľavedomejšie a efektívnejšie